本报讯（记者 张 静）近日，驿城区人民街道党工委负责同志带领相关部门负责人走进12345政务服务直播间，现场接听热线电话，对群众反映的问题进行了详细解答，并要求相关人员跟踪落实。
　　人民街道党工委高度重视12345政务服务热线反映问题的办理工作，实施专班办理制度，成立街道12345政务服务热线领导小组，街道部门负责人、各社区书记为12345政务服务热线工单处理的第一负责人，对涉及本部门的工单负总责。按照“谁主管、谁负责、谁办理、谁答复”的原则，对转办的群众诉求等问题，由承办部门（社区）进行实地核实、协调沟通处理。本着认真负责、迅速及时、优质高效的工作态度，坚持随电随办、急事急办、特事特办，凡情况清楚、要求合理的问题及时答复；缺少政策依据的，向群众讲明情况，争取获得理解和支持。
　　每月定期对12345政务服务热线工单进行数据分析，研判不同时段、不同社区存在的投诉风险，并及时进行有针对性布置和调度。同时，充分发挥12345政务服务热线“政府倾听民声化解矛盾的主阵地 回应诉求为民办事的主平台收集民意服务决策的主渠道”作用，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
　　目前，人民街道共受理市长热线1260件，现已办结1253件，满意率达99.4%。