服务观察员沟通座谈会现场。

    服务观察员观看宣传片。

    参观5G业务体验区。

􀴁吴勇峰 张伟丹 文/图

　　为强化与客户之间的沟通，解决客户关切和提升服务形象，5月10日，驻马店移动公司邀请服务观察员和新闻媒体代表对移动的业务资费、网络质量、客户服务等方面“挑刺找碴”，建言献策。驻马店移动公司总经理、副总经理出席会议，市场部、网络部、政企部、市区分公司相关负责人参加了会议，并对服务观察员提出的问题进行现场答疑解惑。
　　据了解，驻马店移动公司于今年2月份通过媒体、营业厅向社会招募2019年服务观察员，经过严格筛选，最终来自我市消费者协会、公交公司、昊华骏化等行业的20名热心客户脱颖而出。公司以“倾听客户声音、提升服务水平、塑造服务口碑”为目标建立的长效机制，旨在通过与服务观察员的长期联系，以点带面，近距离聆听客户心声，不断完善服务举措，持续提升发展质量。
　　座谈会上，驻马店移动公司总经理表示，驻马店移动将继续秉承“客户为根、服务为本”的经营理念，深入落实中国移动“两个毫不犹豫”的要求，积极落实“总经理接待日、宽带服务、热线服务、服务观察员、全球通品牌”五大服务承诺，坚持以领先的服务理念和服务标准，努力为广大客户提供更加高效、实惠、安全、便捷的优质服务。具体做法：一是消费会更透明。切实保障客户的消费知情权和选择权。二是资费会更优惠。确保广大客户用得放心、用得安心。三是服务会更便捷。确保广大客户体验顺心、感知贴心。四是绿盾防护更安全。开展骚扰电话综合治理，免费增加中国移动高频骚扰电话防护业务。五是宽带使用更省心。推出宽带服务“即装、即修、超时赔”服务承诺。六是优惠会更实在。针对老客户推出“查网龄送流量”活动，在网越长流量越多，让广大移动客户享受到实实在在的流量优惠。为保证各项举措的落实，驻马店移动将进一步完善全面质量监控机制，以客户体验感知和满意度评价为标准，跟进各项举措的落实情况和实施效果，确保各项举措落到实处，真正做到服务为民。
　　座谈会上，服务观察员观看了服务观察员宣传片、总经理客户接待日宣传片、宽带服务承诺宣传片，进一步了解服务观察员职责、义务和工作制度、体验权益。在交流过程中，服务观察员结合各自的行业从不同角度对公司发展和服务献计献策，现场气氛热烈。针对服务观察员提出的网络信号、骚扰电话、垃圾短信等问题，公司相关负责人现场进行了一一答复。下一步，公司将对客户的意见和建议逐条落实，并进行后期反馈，组建服务观察员微信交流群，随时随地沟通交流社会舆论和消费者心声。
　　座谈会结束后，服务观察员来到公司5G业务体验区进行参观体验，5G视频平衡球系统、5G无人机360°VR航拍、5G高清视频回传、5GVR自行车、5G远程遥控机械臂等创新应用成了服务观察员争先体验的热门项目。穿戴上仿真运动装备模拟自行车赛事，与智能机械臂比赛猜拳。5G的超高速、低时延以及高清画质让服务观察员感受深刻，惊喜连连。
　　服务观察员纷纷表示，驻马店移动作为通信行业的排头兵，始终坚持全心全意为客户服务，体现了央企的责任和担当，一定会做好驻马店移动公司与客户、政府以及媒体之间的桥梁，对移动的服务进行监督，同时向身边的朋友和其他人了解移动服务方面存在的问题与不足，及时整理出意见和建议，实事求是反映社会舆论和消费者声音。