本报讯（记者 吴勇峰 通讯员 周丽静）连日来，中国联通驻马店市分公司始终坚持以客户为中心，持续强化智家工程师队伍日常交付与服务能力建设，建立月度全员工作会议机制，通过总结复盘、经验分享、指标督导、先进评选等举措，不断提升装维服务质量和客户口碑，用实际行动践行“客户满意是最高标准”的服务承诺。
　　厘清规则促激励，让服务更有干劲。中国联通驻马店市分公司交付中心围绕考核体系优化4.0，对智家工程师薪酬结构进行详细解读，帮助一线人员更清晰掌握考核规则、明确努力方向。同时，聚焦装维服务全流程开展专项培训，引导智家工程师以“客户10分满意”为目标，严格执行装维动作标准，扎实做好TCSI回访，用规范服务赢得客户认可。数据赋能找短板，让服务更加规范。网络中心通报智家工程师重点指标完成情况，围绕装维动作执行、Wi-Fi质差整治、AI工牌使用等关键环节逐项分析，推动装维服务标准化、规范化落地，从源头提升客户网络使用感知。协同联动拓渠道，让服务创造价值。市场部结合当前市场发展形势宣传贯彻月度考核方案，鼓励智家工程师在做好装维服务的基础上，主动贴近客户需求、拓展业务服务渠道，在服务客户的同时实现个人价值提升，实现客户、员工、企业共赢。守牢底线强落实，让服务更有保障。各县区分公司就安全生产、装移修服务、市场发展三项核心工作作出全面部署，要求全体智家工程师严守安全生产底线、规范装移修服务流程，重点围绕配线区整治、贬损工单压降、宽带无条件受理、安全生产落实等方面细化举措，确保客户诉求件件有回应、网络问题处处有整改。
　　据悉，中国联通驻马店市分公司将持续把培训成果转化为网络质量提升的实际成效，紧盯装维动作、网络隐患、服务回访等关键环节，加快配线区整治和隐患整改落地，补齐网络服务短板，努力让每位客户都能享受到更稳定、更顺畅、更贴心的联通网络服务。