市场监管工作人员向市民普及辨别真假产品方法。

　　2025年，市市场监管局聚焦民生关切，严查食品、药品、产品质量等重点领域违法违规行为，持续净化市场环境，全力守护消费环境安全。全年通过12315平台接收投诉举报咨询12.47万件，为消费者挽回经济损失1751万元。
　　严守安全底线，筑牢消费信心基石。2025年，市市场监管局扎实开展食品安全突出问题专项整治，排查食品生产经营单位1.7万多家次，监督抽检1.27万批次，查处食品违法案件1142起。出台《驻马店市中小学校幼儿园餐饮管理条例》和驻马店“校园餐”举报奖励管理制度，率先在全省开展学校食堂“互联网+明厨亮灶”智慧监管模式。严把药品安全，检查药械企业2600多家，办理“两品一械”案件223件。严格特种设备安全监管，96333电梯应急救援服务覆盖面持续扩大，建成全省首家电梯安全科普馆。
　　强化执法维权，重拳打击违法行为。该局全面推进跨部门“双随机、一公开”监管，“双随机”跨部门抽查检查次数居全省第二，占比率居全省第一。深入开展民生领域“铁拳”行动，全年查办各类违法案件2281起，公布典型案例21起。针对农村假冒伪劣食品集中整治，立案289起，收缴涉案食品8.87万公斤。严厉打击虚假宣传、商标侵权等行为，全年根据消费者举报立案370件。消费投诉信息公示制度进一步健全，全市消费投诉公示率达96.71%，切实做到应公示尽公示，对提升经营主体诚信守法意识、促进消费投诉源头减量起到积极作用。
　　畅通维权渠道，高效化解消费纠纷。2025年，该局畅通12315热线电话等投诉举报渠道，实行投诉举报“受理、分流、办理”闭环管理，确保群众诉求件件有着落、事事有回应。12315平台投诉按时初查率99.4%，调解成功率52.22%，处理12345转办件7890件，群众诉求响应率100%。充分发挥线下无理由退货承诺企业、ODR（在线纠纷解决机制）企业等优秀企业的标杆带动和示范引领作用，全市共发展线下无理由承诺市场主体1393家、ODR企业1123家、“五进”站点1539家。我市放心消费环境持续向好，消费者的获得感、幸福感、安全感不断增加。
　　2026年，市市场监管局将继续围绕“提升消费品质”年主题，强化食品、药品、特种设备、重点工业产品质量安全全链条监管，深化“互联网+AI监管”智慧赋能，持续优化消费环境，完善消费纠纷在线解决机制，提升线下无理由退货覆盖面和兑现率，培育一批放心消费示范单位，切实维护广大消费者合法权益，奋力谱写我市市场监管工作新篇章。