本报讯（记者 李小龙 通讯员王云飞）连日来，针对老年客户等特殊群体需求，农行上蔡县支行不断优化服务流程，推出上门服务、绿色通道等便民举措，以实际行动践行“农情暖域”承诺，急客户所急、想客户所想，将便捷、暖心的金融服务送到群众身边，书写一个又一个为民服务的动人故事。
　　据悉，上蔡县东洪镇的张大哥因腿部残疾常年卧床，生活起居全靠家人照料。不久前，他在使用残疾人专项补贴时，因操作失误导致银行卡被锁。“去朱里镇上的银行要转两趟车，他这身体根本受不了，还等着这钱买药。”张大哥的姐姐拨通农行上蔡县支行朱里分理处的电话，非常焦急无助。该行大堂经理一边安抚客户，一边解释因工作人员外出调查贷款，网点办理业务的客户又多，晚点儿可以前往家中办理，随后便与外出人员联系，启动上门服务机制，由最先回到网点的外出人员承担此次任务。
　　客户的家距离朱里镇12公里，最后3公里还是狭窄的土路，因天黑这段路走了近40分钟。工作人员首先慰问了张大哥，接着按流程进行身份核验、意愿确认、凭证签署。每个环节服务都细致周到，确保客户完全理解。张大哥因手抖一直无法顺利签字，工作人员轻声安慰、耐心引导。半小时后，密码重置业务顺利完成。工作人员协助客户通过手机银行查询了账户余额，特意叮嘱客户要妥善保管密码，详细介绍近期电信诈骗的常见手段，提醒他遇到陌生来电不要轻易透露账户密码信息，并留下联系电话，告知有困难及时沟通。临走送别时，张大哥及其家人不停对工作人员表示感谢。