本报讯（记者 李小龙 通讯员杨 晨）近日，中国太保产险驻马店中心支公司开展2025年声誉风险情景模拟及应急演练。该公司消保分管领导、理赔部、综合管理部负责人等参加演练。
　　此次演练以“客户认定理赔过程中存在推诿不赔行为，进而向媒体投诉曝光”为背景，模拟突发声誉事件。演练开始后，该公司立即启动一般声誉事件应急处置流程，迅速成立专项工作组。各部门按照预案明确分工、协同配合，高效推进风险识别、预案启动、多方联动、舆情引导及危机化解等环节，确保处置工作有序开展。经过全流程情景模拟，该公司工作人员对声誉事件的处置流程和应对策略有了更加深入的了解，进一步发现了自身在突发事件应对中存在的问题和不足，切实提高了风险协同处置能力。
　　此次演练真实还原了“舆情+媒体+客户”三重压力下的应急场景，有效检验了各部门在快速响应、跨部门协作、媒体沟通和情绪疏导等方面的综合处置能力。据介绍，该公司将采取定期排查声誉风险隐患、持续更新应对口径方案等措施，加强队伍建设，切实提高防范化解声誉风险能力。