本报讯(记者 李小龙 通讯员录格格 贵玉泽)“这无声的赞胜似千言万语。你们用心用情解决特殊客户的难点堵点。”近日,一位见证了农行工作人员服务听障人的客户说。
据悉,一位客户到农行上蔡县支行塔桥分理处办理业务。当他走到窗口时,柜员举手并说:“您好,欢迎光临。”客户面露难色,焦急地比画手势,随即在慌乱中掏出手机打下“取”字让柜员看。柜员意识到客户有沟通障碍,便主动递给他纸笔,示意手写文字进行“对话”,客户紧张的表情有所缓解。因客户所写文字有限,柜员和大堂经理一边看文字,一边猜业务,两人同客户比画手势、唇语交流配合文字沟通,总算清楚了他要办理的业务。两人耐心地为客户介绍业务办理流程、操作步骤和注意事项,经过近30分钟的“无声交流”,协助他开通了掌上银行,顺利用手机银行办理好转账业务。离开网点时,客户高兴地向工作人员竖起大拇指。
宁可员工走十里,不愿客户难一分。此次金融服务是该行为特殊客户提供温馨服务的缩影。该行坚持以客户为中心,关注老弱病残孕等特殊客户群体需求,走出柜台,步入病房,想客户之所想、急客户之所急,解客户之所困,不断完善软硬件设施,提升金融服务水平,以实际行动为群众办实事、办好事。