本报讯（记者 李小龙 通讯员黄和平）12月2日，农行新蔡县支行棠村分理处网点两名工作人员携带专业设备再次走进了新蔡县棠村镇养老院。几天前，养老院有位老人因弟弟王某瘫痪在床，无法前往网点激活社保卡，导致政府补助资金发放不及时，便来到农行求助。
　　该网点主任了解情况后，便告知老人：“放心吧，您的问题由我们来解决。”随即申请设备，带领网点员工和老人一起到养老院办理激活业务，过程中却遇到了难题。因王某卧床太久，面容差异导致无法通过人脸识别。两名工作人员便帮助老人带着王某的最新照片到派出所更新信息。
　　待派出所系统更新后，两名工作人员再次上门，为老人讲解银行卡的使用方法、相关金融知识和需要注意的安全事项。从身份信息的核实到开卡签约，从密码设置到签字确认，工作人员都认真对待。
　　此次上门服务有条不紊，各个环节紧密衔接，既体现了该行业务的专业性，又树立了“客户至上、始终如一”的服务理念，也传递了该行浓厚的人文关怀与温情。