本报讯（通讯员 李 震）“我家小区公共停车位上被人违规安装地锁，严重影响业主停车通行，请相关部门拆除地锁。”近日，家住上蔡县芦岗街道的吴女士说。在耐心安抚吴女士情绪的同时，该县信访服务热线工作人员立即联系芦岗街道，要求其尽快处理。芦岗街道工作人员立即对该情况进行核实，并于次日上午依法依规将地锁拆除完毕。这件民生“小事”的化解，是上蔡县启用县委书记县长信访服务热线的缩影，也是“我为群众办实事”的行动诠释。
　　今年10月下旬以来，上蔡县委、县政府在县信访局设立了县委书记县长信访服务热线，运用“三个5分钟”快速处理机制，高效解决信访问题，持续提升了信访事项一次性化解率和群众满意度。同时，该县纪委监委强化对信访事项办理的全过程监督，加大对信访事项办理不力的追责力度，确保相关职能部门履职尽责，用实际行动回应群众诉求。
　　“‘第一个5分钟’是信访服务热线工作人员接到群众来访电话后，在5分钟内通知到问题涉及的乡镇（街道）和县直单位负责人；‘第二个5分钟’是乡镇（街道）和县直单位负责人接到信访服务热线通知后，要在5分钟内电话联系反映问题群众；‘第三个5分钟’是信访服务热线在通知乡镇（街道）和县直单位负责人5分钟后，联系反映问题的群众，核实相关单位负责人是否与群众进行联系。”上蔡县热线办负责人说。此外，为避免信访事项“一转了之”“一交了之”，上蔡县坚持接访即办，对信访事项，要求办理单位在7个工作日内办结，并向信访人反馈办理情况；对在相应时限内未能办结的，县信访局与信访人签订权利义务告知书，并由办理单位出具情况说明；对于信访事项无故未办结的，立即启动追责问责程序，确保群众的信访问题件件有回应、事事有着落。信访服务热线开通以来，已接到292个来访电话，对信访事项逐一登记台账，实行销号式办理，目前已办结195个信访事项。信访工作是社情民意的“晴雨表”，是服务群众的“连心桥”。解决好群众反映问题，维护好群众合法权益，是做好信访工作的出发点和落脚点。
　　“上蔡县将坚持以‘三个5分钟’快速处理机制为抓手，持续推动常态化信访问题治理工作，用心用情办好每一件信访诉求，深化集中整治工作成果，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。”上蔡县相关负责人说。