本报讯（记者 李小龙 通讯员吕金泽）连日来，兴业银行驻马店分行将消费者权益保护工作作为提升金融服务质量、促进金融稳定发展的重要基石，通过扎实开展一系列消保工作，有效提升公众金融素养，营造人人“学金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛围。
　　强化机制建设，夯实消保根基。该行高度重视制度建设，成立消费者权益保护工作领导小组，压实业务部门主体责任，加大业务与消保的融合力度，形成“大消保”联动机制，从而构建多点发力、协同推进、人人有责、各司其职的“大消保”工作格局。该行在投诉处理中严格执行三大纪律、八项规定，积极开展投诉压降工作，强化消保内部考核管理，落实总分行考核到业务部门与责任人员的导向和谁出问题谁负责的责任，找准问题根源，用好考核“指挥棒”。
　　创新服务模式，提升客户体验。该行不断创新服务模式，致力提升金融服务的便捷性和安全性。在使用银行卡过程中，严格遵循个人信息保护原则，确保消费者信息不被泄露或非法使用。该行通过明察暗访、监控抽查等过程服务管理，提高服务效率。同时，持续为“老少新”等特殊群体提供更加贴心、便捷的金融服务。
　　注重教育宣传，普及金融知识。该行围绕抓紧节点、紧盯热点、突出重点、打造亮点的工作思路，采取线上线下相结合的宣传方式，多渠道、多形式开展金融知识宣传活动。定期开展“五进入”系列活动，面对面用群众容易理解的方式解答消费者疑问，提高公众金融素养，增强风险防范意识。该行重点发布有关征信、理财、养老、诈骗的“以案说法”系列漫画，提醒消费者谨防落入圈套。
　　压实管理责任，守护客户信任。金融产品的复杂性要求金融机构必须对客户精准画像，实施差异化服务。该行建立完善的适当性管理制度，确保销售的金融产品与客户财务状况、投资经验、风险承受能力相匹配。工作人员通过风险评估问卷、个性化投资建议等方式，帮助客户理解产品特性，理性选择合适的金融产品，有效避免盲目投资带来的风险。
　　紧跟监管政策，抓好消保工作。该行致力为消费者提供更安心、更便捷、更优质的金融服务，并坚持与社会各界携手同行，共筑金融安全屏障，更好地服务实体经济和群众美好生活。