消费者和经营者发生消费者权益争议，或者消费者认为自身合法权益受到侵害时，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解；(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；(三)向有关行政部门投诉；(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(五)向人民法院提起诉讼。
　　消费者遇到问题时，首先可以尝试与经营者沟通，寻求解决方案。大多数时候，通过友好协商，双方可以达成满意的解决方案。如果协商未果，可以向市场监管部门投诉，有三个途径可供选择：一是通过全国统一的消费者投诉举报电话12315进行咨询和投诉；二是通过电脑或手机登录国家市场监督管理总局设立的网络投诉平台（如全国12315互联网平台）进行线上投诉举报；三是直接向当地市场监督管理部门提交书面材料，陈述具体情况，请求依法查处违法行为。
　　在维权的过程中，消费者需要注意以下几点：一是保存证据。购物凭证、合同、广告宣传资料、交易记录等都是维权的重要依据。一旦发生争议，这些证据将成为支持消费者主张的关键；二是明确诉求。在维权时，消费者应该明确自己的诉求，比如要求退货、换货、赔偿等，这有助于快速解决问题；三是合理表达。在与商家沟通时，消费者应保持理性，避免情绪化的言辞，这有助于双方达成共识；四是注意时效。大多数消费纠纷都有一定的投诉时效，消费者应在规定的时间内提出投诉，否则可能会丧失维权的机会。
　　随着互联网的发展，网购已成为消费者购物的主要方式之一。网购维权应考虑的几个要点：一是了解平台规则，二是检查卖家资质，三是保留电子证据，四是利用好第三方保障。许多电商平台都提供有假一赔三、七天无理由退换货等，消费者应充分利用这些条款维护自己的权益。如遇纠纷，若平台处理不力，再转向市场监管部门或其他法律途径。