现场接听处理群众来电。




 加大监督检查力度。

　
　 为诚信单位授牌。

　　□ 薛顺启 王晋才
　　2023年以来，驻马店市市场监管系统坚持以人民为中心的发展思想，积极打造安全放心的消费环境，提振消费信心，激发市场活力，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，为服务驻马店高质量跨越发展交上了一份出彩答卷。
　　强化市场监管执法，筑牢消费安全底线。国家食品安全示范城市创建稳步推进，全市市场监管系统先后查办各类食品案件2670起，“食安天中行、直播查餐厅”累计观看人次突破8000万。深入开展药品安全巩固提升行动，“两品一械”执法办案工作在全国市场监管系统会上作典型发言。扎实开展民生领域“铁拳”行动，报送、曝光典型案例150余件。突出做好群众关注的热点问题整治，先后在化妆品、电子计价秤、食用盐价格、“生鲜灯”“年夜饭’等领域开展了一系列专项执法检查，全年查办各类违法经营案件5656起，为维护消费市场秩序、提高消费供给质量提供了坚强保障。
　　深化放心消费创建，推动消费品质升级。全市市场监管系统积极开展“放心消费在中原”活动，鼓励商家向社会公开安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心“五项承诺”，全市发展“放心消费创建示范企业”1802家、线下无理由退货承诺企业993家，661家企业加入ODR（在线消费纠纷解决机制）。积极开展“提振消费信心、我们在行动”活动，食品销售环节“四化”建设全面落地，食品安全“你点我检”面向社会公开征集意见，特种设备安全监察智慧管理平台在全省率先上线，电梯应急救援平台实现全市覆盖，药品“码上放心”追溯系统让消费者购药更有保障。积极开展信用监管，全市归集涉企信用信息944万条，735户失信企业受到联合惩戒，364家企业分别入选“红黑榜”，2939件投诉案件录入12315消费投诉信息公示平台。各类放心消费创建活动深入开展，营造了保护消费者合法权益的浓厚社会氛围。
　　畅通投诉举报渠道，提升消费维权效能。全市市场监管系统加强12315投诉举报平台建设，坚持24小时人工值守制度，通过电话、互联网平台、小程序等多种方式，接收消费者投诉19393件、举报8744件、咨询79567件，为消费者挽回经济损失905.33万元；处理12345政务服务热线转办件7700件，按时办结率达到98.74%。市市场监管局12315指挥中心每季度对各县区12315效能进行绩效评价评估，投诉、举报“事事有着落、件件有回声”。深化12315网络体系建设，消费维权联络（服务）站覆盖面不断扩大，消费维权关口继续前移，全市已发展“五进”站点956家，一般消费纠纷调解和投诉处理实现了“不出门店、不出社区、不出村组”，消费者的获得感和体验感进一步提升。
　　发挥消费组织优势，推动形成共治格局。全市各级消费者协会积极履行公益职责，努力加强消费者权益保护，全市消协组织2023年共受理消费者投诉1401件，接待消费者来访和咨询近4670人次，为消费者挽回经济损失129万元。针对投诉热点及重要节假日，消协及时发布消费警示,曝光典型案例，推送公益短信1300多万条。联合市委宣传部、市文明办、市市场监督管理局举行了纪念“3·15国际消费者权益日”特别直播文艺晚会，12万人次在线观看。联合驻马店日报社、“咱的驻马店”APP及公益企业积极开展多场“3·15消费维权知识有奖竞答”，46875人次参与互动。广泛开展安全消费调查、消费体察、志愿活动，联合相关部门、各行业协会开展校外培训机构、餐饮环节个人信息保护、“文明诚信 执法经营”诚信企业（商户）评选以及受消费者欢迎的粮油产品品牌评选、装饰企业自律公约宣誓等活动，凝聚了各方力量，构建了新时代消费维权共建共享新格局。
　　“2024年是实施‘十四五’规划的关键一年，全面贯彻落实市两会部署，进一步改善消费环境激发消费潜力，对扩内需稳增长、推动经济高质量发展意义重大。我们将继续发挥市场监管职能作用，以更优的消费环境激发更大的发展动能，为加快建设现代化区域中心城市奋力书写中国式现代化建设驻马店实践新篇章作出更大贡献！”驻马店市市场监管局党组书记、局长于向阳说。
　　（本版图片均为资料图片）
　　现场接听处理群众来电。