本报讯（通讯员 耿旖旎）“您好，我是2812号接警员，请问有什么需要帮助吗？”3月12日晚9时许，遂平县公安局情指中心110报警服务台接警员刘雪熟练地接通电话，询问情况。
　　“我想跳楼……”电话里一名少年声音带着哭腔。听着电话那头传来的风声和男孩的抽泣声，刘雪一边向值班民警报告，一边和报警人保持沟通。
　　“那我现在陪你聊聊天，你是遇到困难了吗？”“我心里难受，不想上学了，也不想活了。”“你才十几岁，人生刚刚开始，心情不好就不想活了，我去找你，咱们当面说。”“我不知道，我就想自杀，但是怕疼，这会儿不敢跳……”
　　5分钟、10分钟……在刘雪的耐心陪伴和积极引导下，男孩的情绪逐渐稳定，并说出其在遂平县某小区17楼楼顶。
　　情指中心立即指令灈阳派出所民警、消防队员、路面巡逻警力公安前往男孩所说的位置寻找，并同步启动社会应急联动机制，通知120救护车与派出所协同配合开展工作。
　　当救援人员赶到时，男孩正坐在楼顶边缘处，双腿悬空在外，情况十分危险。看到救援人员到来，男孩十分抗拒，不让救援人员靠近。刘雪始终与男孩保持通话，不断与他耐心沟通。夜晚天气寒冷，刘雪劝说男孩穿上一件厚外套，救援人员以递外套为由，成功将男孩从楼顶边缘救下。
　　“孩子救下来了，安全了。”当听到救援人员电话里激动的声音，刘雪悬着的心终于放下。
　　此时，两人已通话41分钟。41分钟的通话，真诚的关怀，让一个濒临绝望的孩子在深夜里感受到了温暖。刘雪成功挽救了一个孩子，也挽救了一个家庭。