本报讯（记者 侯伟峰 徐 明通讯员 梁学民）自“三零”创建工作开展以来，泌阳县泌水街道不断深化“三零”工作机制，在服务方式、事项、过程上提升基层政务服务水平，着力提高群众满意度。
　　服务方式“零距离”。该街道搭建“1＋14＋N”三级便民服务体系，实现便民服务流程无缝衔接；细化梳理服务事项，制定代办清单，明确网格代办员，加强三级服务体系联调联动，为出行不便的群众开展代办服务，切实打通政务服务“最后一公里”。
　　服务事项“零积压”。该街道全面推行首问负责、服务承诺、一次性告知、限时办结、预约办理、帮办代办等制度，设立“全科”窗口、“一件事”窗口，通过前台统一收件，后台并联审批，一次性解决群众多种业务办理需求；设立“办不成事”反映窗口，对于不在大厅受理范围内的事项和诉求，窗口做好登记，统筹相关职能部门办理并反馈。
　　服务过程“零障碍”。该街道设立导办服务区，安排专人值守，解答群众业务咨询，指导群众填写表格并有序引导至相应窗口办理有关事项。设置无障碍通道和无障碍卫生间等设施，开设老年人专窗和绿色通道。同时，免费设置母婴室，配备有婴儿床、奶粉、奶瓶等，极大方便了前来办理业务的残疾人、老年人和母婴群体。