本报讯（记者 田 久）1月13日，市委常委、宣传部部长、副市长刘晓文走进市12345政务服务便民热线大厅，现场接听热线电话，认真倾听市民心声，及时处理群众反映的问题。市文化广电和旅游局、驻马店广播电视台、市中业自来水有限公司、国能驻马店热电公司等单位负责同志参加现场接听。
　　在接听现场，电话铃声不断响起，有咨询旅游年票使用情况的，有询问春节期间我市民俗文化活动安排的，有建议加强电竞市场管理的，有询问自来水收费标准的，有反映小区供暖问题的。刘晓文认真接听每个来电，耐心答疑解惑，现场签批办理意见，及时回应群众关切。
　　接听活动结束后，刘晓文要求，要充分发挥市12345政务服务便民热线的桥梁和纽带作用，用心用情解决好群众反映的现实问题，确保群众诉求得到有效解决，给群众一个满意的答复。要进一步提升完善平台功能，把市12345政务服务便民热线打造成一条有温度、有速度、有满意度的“天中总客服”热线。