徐莉正在分拣邮件。 本报记者 吴勇峰 摄
　　本报记者 吴勇峰 通讯员 殷明珠 张潆方
　　5月8日6时30分，城市尚未完全苏醒，天中区邮政分公司天中山揽投部已灯火通明。班长徐莉正麻利地接车、卸件、分拣，动作娴熟流畅，一件件包裹被迅速归类、码放整齐。“我们服务范围近30平方公里，日均处理进口邮件约8000件，出口邮件近1000件。”徐莉指着一旁码放整齐的包裹向记者介绍。
　　入行十五载，徐莉从一名普通揽投员成长为班组带头人。无论寒冬酷暑、风霜雨雪，她始终扎根一线，用脚步丈量街巷，以温情守护万家期盼。在平凡的邮政岗位上，她以善意与坚守点亮微光，书写不平凡的人生篇章。她先后获评省、市“好心快递小哥”称号，所在班组获得全国邮政“三优”最佳揽投部、“到站寄件”业务优秀网点等荣誉。
　　千封“死信”复活师，不负每一份托付
　　在天中区邮政分公司，徐莉被同事亲切地称为“死信复活师”。这份赞誉，源于她对每一份邮件托付的执着。工作中，地址模糊、电话空号、信息残缺的疑难邮件并不少见。按规定，这类邮件可作退回处理，但徐莉始终认为，每一封信都承载着牵挂与期盼，不能轻易辜负。“人家信任邮政，才把邮件交给我们，必须对得起这份信赖。”她常这样说。
　　2021年4月，揽投部收到两封来自贵州遵义的特快专递，收件地址仅写“驻马店市政公司”，联系电话为空号，投递线索几乎为零。徐莉细读信件附言，一句“寻找20多年前无私帮助自己的恩人”深深触动了她。人民邮政为人民，在那一刻显得格外沉重。她主动联系寄件人，郑重承诺：“放心，我一定帮您找到恩人。”
　　随后几天，徐莉放弃休息，四处奔走。她走访市政公司老职工，询问环卫工人，对接社区网格员，不放过任何蛛丝马迹。经过数天努力，她最终从一位退休职工口中得到收件人联系方式，让失联20多年的两人取得联系。电话那头的哽咽感谢，让徐莉更加坚信：多跑一段路、多尽一份心，就能成全一份牵挂，这正是邮政人坚守的价值。
　　十五年来，徐莉走遍服务片区的每一条街巷，熟练各个岗位工作，累计投送邮件、报刊、快递数百万件，始终保持零差错。她年均“复活”疑难邮件百余封，累计超1500封。这些邮件里，有寻亲的家书，有感恩的寄语，更有她用责任兑现的邮政承诺。凭借扎实工作，她获评全市邮政寄递业务优秀揽投部经理、优秀生产经营主管，带领班组拿下全国寄递业务竞赛优秀网点，用实绩交出亮眼答卷。
　　临危受命勇担当，锻造“揽投铁军”
　　作为班长，徐莉始终以身作则、冲锋在前。每日邮车到站，她总是第一个上前卸车分拣，主动承担路途最远、投递最难的邮件，将便利线路让给同事。“徐班长总是挑最重的担子、跑最难的线路，跟着她，大家心服口服、干劲儿十足。”投递员老邢说。
　　工作中，徐莉是敢拼敢闯的带头人；生活里，她是暖心贴心的“大家长”。业务旺季遇恶劣天气，她自掏腰包为员工备好热饭热汤；同事遇到困难，她总是第一时间伸出援手。她坚持每日晨会强调安全与服务细节，引导员工主动帮助人。在她的带领下，揽投部服务质量稳居市区前列，客户投诉近乎为零，成为行业标杆。
　　这支作风过硬的“揽投铁军”，也曾经历低谷。2022年2月，徐莉临危受命担任班长时，正逢片区业务整合，3.2万件邮件积压，网点有8名投递员，人手、车辆、设备均严重不足，月收入不足两万元，工作陷入困境。面公司领导的询问，徐莉毅然立下军令状：“三天清零所有积压邮件。”
　　为兑现承诺，她紧急招募12名骨干，手把手带新员工熟悉线路，自己全程盯守一线，分拣、扫描、派送，哪里缺人就补位哪里。三天，她日夜不休，揽投部灯火彻夜长明。最终，数万件积压邮件全部清投完毕。随后，她快速扩充团队至26人，当月班组收入突破10万元，年末年收入从不足50万元飙升至260多万元，实现五倍增长，位列市区第一。
　　揽投邮路传温情，善意虽微暖人心
　　徐莉的善意，藏在日常点滴中，温暖着身边群众。2014年冬，她见环卫工人双手冻得皲裂，便自费购置十几副加厚手套，送到他们手中。
　　对片区老年居民，徐莉格外用心。小区开展公益义诊，她主动提醒老人；老人找不到地点，她利用午休陪同前往。疫情防控期间，为照顾独居老人，她用绳索吊篮为老人投递邮件、代买物资，一升一降间，传递着敬老爱老的温情。
　　2015年，徐莉到市特殊教育学校投递邮件时，一名留守残疾孩子突然对她喊“妈妈”。孩子的依赖让她瞬间泪目。此后，她常自费购买零食、玩具看望孩子，用陪伴填补他们缺失的亲情，成为孩子心中的“邮政妈妈”。
　　“邮政服务不仅在邮包里，更在日常点滴中。每一次投递，背后都是一份信任。我们的工作连接着千家万户的情感，传递的不仅是物品，更是温暖与信赖。”徐莉道出了她工作的意义。
　　天中山下，邮路蜿蜒；街巷穿梭，初心依然。十五载漫漫投递路，她带领团队准时送达每份邮件，传递温暖善意，以平凡岗位诠释责任，以默默奉献彰显情怀，邮路无尽，步履不停，每一次出发都在践行“人民邮政为人民”的誓言，让初心在邮路上熠熠生辉。