本报记者 张 勇

　　清晨6时10分，市公交公司12路公交车驾驶员叶书芳身着整齐工装认真检查车辆轮胎、仪表盘，这是她7年来每次发车前雷打不动的职业习惯。4月29日，记者坐上12路公交车，近距离感受这位女司机的平凡坚守与暖心担当。
　　“您好，欢迎乘车，请往里边走，谢谢！”有乘客上车，叶书芳总会面带微笑热情问候。多年来，她始终坚持文明用语、礼貌引导。行车途中，她专注谨慎，行经斑马线时主动减速礼让，遇到老人、小孩乘车时放慢车速、耐心等候。从业7年来，叶书芳热心帮扶群众，做了数百件好事，深受好评。2023年4月，叶书芳荣获市五一劳动奖章；2025年2月，入选2024年度“河南好人”榜。
　　12路公交线全长11.15公里，贯穿主城区，沿线遍布学校、医院、商圈和居民区，以老人、学生居多。叶书芳深知这类群体更需贴心照料，结合多年行车经验，摸索总结出“五心”服务法与“五到”服务法。
　　她介绍，‘五心’，即对老弱乘客要关心、主动搀扶，对小孩要耐心、提醒坐稳，对孕妇要细心、热心引导让座，对残疾乘客要小心、贴心帮扶，对待外地乘客要诚心、耐心指导。“五到”：眼到，紧盯路况，斑马线时主动礼让；手到，主动伸手帮扶有需要的乘客；耳到，及时回应乘客问询诉求；心到，把乘客冷暖放在心上；问候到，坚持对每位乘客礼貌问好。
　　每日从清晨6时30分到晚上7时30分，叶书芳要跑完7个往返班次，每日行程满满。工作间隙，她会打扫车厢卫生，清理垃圾，让乘客始终能坐上干净舒适的公交车。常坐线路的李阿姨称赞：“叶师傅待人热心温和，对老人、孩子格外耐心，行车礼让规范，大家坐车都特别安心。”
　　在我市公交战线，还有无数像叶书芳这样的驾驶员。他们日复一日穿行城市街巷，节假日坚守岗位，以责任守护出行平安，用温情温暖一座城，默默诠释着基层劳动者的奉献与担当。