手把手指导用户操作。

宣传反诈知识。

讲解智家通业务。
　　本报记者 吴勇峰 文/图
　　为深入践行“守护公平消费 提升消费品质”的理念，切实维护广大通信消费者合法权益，3月13日，驻马店移动、驻马店联通、驻马店电信三家通信运营商，积极参加在市区世纪广场举办的驻马店市“3·15国际消费者权益日”宣传活动。三家运营商以真诚服务直面群众诉求，以专业解答普及通信知识，以实际行动营造安全、放心、舒心的信息消费环境，展现了我市通信行业诚信经营、为民服务的责任与担当。
　　活动现场氛围热烈有序，三家运营商统一设置宣传咨询台、悬挂主题横幅、摆放科普展板，工作人员身着统一标识服装，主动向过往市民发放消费维权、网络安全、反诈防骗、资费透明等宣传资料，耐心接受群众现场咨询。
　　“姑娘，我最近手机上老是弹出各种推广短信，想问问怎么屏蔽？还有怎么查清楚每个月的话费都花哪了，我怕乱扣费。”在驻马店移动咨询台前，工作人员李女士热情接待前来咨询的张大爷。
　　“大爷您别着急，您看，打开手机APP的首页就有‘详单查询’，点进去就能看到每笔的具体去向了。至于骚扰短信，我们可以帮您开启智能拦截功能，我现在手把手帮您操作设置一下，以后这类垃圾信息就进不来了。”一番细致的讲解与实操，让张大爷紧锁的眉头舒展开来，连连点头称赞：“这下可算弄明白了，移动的服务真是越来越贴心了。”
　　针对市民普遍关心的套餐资费、宽带安装、5G使用、账单查询、携号转网、骚扰电话治理等热点问题，工作人员逐一细致解答，用通俗易懂的语言讲解通信服务流程、消费维权渠道与个人信息保护要点，让群众明明白白消费、安安心心使用。
　　近年来，电信网络诈骗高发多发，老年群体、青少年群体易成为侵害目标。本次宣传活动中，三家运营商将反诈宣传作为重点内容，工作人员结合真实案例，向市民讲解冒充公检法、虚假购物、刷单返利、钓鱼链接等常见诈骗手段，普及“不轻信、不透露、不转账”的防范原则，引导市民下载安装国家反诈中心APP，提醒群众增强风险防范意识，守好自身“钱袋子”。同时，围绕个人信息保护、垃圾短信治理、不明链接甄别等内容开展科普，提升市民网络安全素养，筑牢全民反诈防骗防线。
　　在服务提升与消费公平方面，三家运营商现场向市民承诺，将持续推进资费透明化、服务便捷化、维权高效化，严格规范业务办理流程，全面落实收费公示、业务确认、消费提醒等制度，坚决杜绝强制扣费、不明收费、诱导消费等行为，切实保障消费者知情权、选择权、公平交易权。针对老年人、残疾人等特殊群体，重点宣传适老化通信服务、爱心通道、简化操作等便民举措，推动数字服务更有温度、更贴民心，让各类群体共享数字发展成果。