本报记者 田 久
　　进入冬季以来，驻马店热力公司组织各部门制定专项应对措施，全力保障供热安全稳定，日售热量在严寒天气期间不断刷新纪录，由之前最高3.74万吉焦突破至5.08万吉焦，向用户交出了一份合格答卷。
　　至目前，供暖面积已由5年前约600万平方米增至2000多万平方米。驻马店热力公司为我市中心城区5万多家采暖用户提供服务。为保障热源供应可靠，该公司提前部署，两台机组满负荷运行，工作人员24小时监控关键参数，保障热源稳定输出。同时，加强煤炭“采、运、卸、存”全链条管理，落实铁路运输优先保障措施，做好储煤防冻工作，保证机组“口粮”充足。依托智慧供热调度系统，对全市换热站和供热管网进行24小时实时监测，结合气温变化精准调节负荷，组建巡检队伍，加强对重点管网和老旧小区等关键部位的巡查，及时排查隐患，为易冻管道加装保温层。
　　应急物资储备充足，保障管网畅通。在应急处置方面，该公司完善专项应急预案，开展多轮演练，组建10多支24小时待命的抢修队伍，保障突发故障快速修复。与气象、城管等部门联动，提前清理抢修通道积雪。积极参加12345政务服务便民热线接听工作，工作人员主动与小区业主沟通，将矛盾消灭在萌芽状态，提升用户满意度。
　　该公司始终坚持“用户第一、服务至上”的经营理念。同步优化供暖服务，将供暖区域划为10个片区，实行片长责任制、网格化管理，片区下辖的每个小区都明确专人负责。设置4部专用客服座机，对工作人员开展培训和考试，加强专业知识储备，并与12345政务服务便民热线形成联动机制，对用户的诉求准确识别、及时派单、高效解决。工作人员主动上门为独居老人等检查供暖设施，通过线上渠道及时发布用热提醒和报修指南，实现“接诉即办、主动问需”。
　　为迎接新春佳节的到来，该公司成立供热保障专班，由主要负责人带班，实行24小时值班制度，明确责任分工，保障节日期间供热工作统一指挥、快速响应。全方位开展设备巡检行动，消除安全隐患。对热源厂、换热站、管网、阀门井、仪表等进行拉网式排查，重点检查循环泵、换热器、配电柜等关键设备，更换老化配件，杜绝设施“带病”运行。开展防寒、防冻、防泄漏专项检查行动，保障系统稳定运行。根据气温变化，提前调节负荷。增加老旧小区、管网末端等监测频次，精准提温保热。通过智慧供热平台实时监控，保障供回水温度、压力达标。备足应急力量，快速处置故障。抢修物资储备充足，抢修队伍24小时待命，有突发泄漏、停热情况时能快速到场、限时修复，及时告知用户并做好解释工作。优化服务，畅通诉求渠道。客服热线全天畅通，专人接诉、即接即办。工单实行闭环管理，及时解决供热问题。不断提升设备运维管理和应急保障能力，以高度的责任感和使命感坚守岗位，用贴心的服务全力保障用户温暖过节。