本报讯（记者 王 捷 通讯员邢小宝）“我如何预约‘医护到家’伤口护理呢？”“我是外地患者，我的住院病历可以邮寄吗？”“我胸痛伴心慌气短，应该到哪个科室就诊？”……即日起，市第一人民医院健康服务热线开通了，所有这类问题都可以一个电话解决。市民只需拨打0396-965555即可享受 24 小时医疗健康咨询服务。
　　作为一条24小时的服务热线，它以“一站式解决诉求”为核心，服务内容从预约挂号到就医咨询，从意见投诉到出院随访，搭建医患之间高效联结的“连心桥”。在就医过程中，或许有这样那样的问题需要咨询，如预约挂号、意见投诉、出院随访、就医咨询、医保政策咨询、医护到家预约、非急救转运预约、急诊急救服务等，都可以通过965555健康服务热线咨询。服务热线24小时有人值守，专业服务团队全天候提供健康咨询服务。无论是工作日或周末，清晨或深夜，市民只需拨打965555（市外需加拨0396），即可直接接通人工客服，获取即时、精准的服务支持，彻底改变以往“咨询无门、反馈不畅”的情况。
　　医院科室分散，咨询问诊要辗转多个窗口，热线的开通减少了患者跑医院的次数，改变了过去服务分散的局面，实现“一个号码管全院”的服务闭环。
　　热线服务内容包括为广大患者提供预约挂号、健康指导、专家介绍、健康咨询、就诊地点指引、就诊流程疑难解答等服务，患者可以根据自己的需求拨打热线进行咨询。
　　就医咨询服务：就医流程讲解（挂号、交费、检查、取药等）、科室指引、医生出诊信息查询、就诊流程疑难解答、入出院手续办理等。
　　其他咨询类服务：医保政策、病历如何邮寄、如何退费等相关咨询服务。
　　预约类服务：预约挂号、医护到家预约、非急救转运服务预约等相关服务。急诊急救服务：在紧急时刻每一秒都至关重要。当您拨打965555热线时，医院专业接线人员会迅速安排院外急危重症患者救治服务。
　　表扬与建议：如果在就医过程中感受到医护人员的暖心服务，或是对医院服务有更好建议，都可以通过热线告诉工作人员。
　　投诉跟进：若在就医中遇到不满，热线会第一时间记录患者的诉求，并转至相关部门跟进处理，确保问题得到及时反馈与解决。
　　随访及健康指导：出院并不意味着医疗服务的结束。工作人员会通过965555热线对出院患者进行电话随访，关心患者的恢复情况。同时，会根据你的情况提供专业的健康指导，帮助患者更好地恢复健康。