本报讯（通讯员 李怀亮 王晓灿）近日，广汽传祺驻马店祥瑞店工作人员将两面印有“尽职尽责服务热情、高效务实情系企业”“为企业纾困解忧、助企行稳致远”字样的锦旗送到高新区市场监管分局，以表示对该分局工作人员在处理消费纠纷中展现的高效服务与担当精神的衷心感谢。
　　据了解，6月28日，消费者王先生在广汽传祺4S店购置了一辆价值9万多元的传祺汽车。但在车辆使用9日内便出现发动机熄火故障，严重影响正常使用。7月7日，王先生通过12315平台投诉，要求对车辆进行换新，期望相关部门能够介入，妥善解决这一问题。
　　该分局在接到投诉后迅速启动调查程序，细致了解事件的完整经过。由于王先生考虑拆车会影响车辆保值等问题，不允许对车辆进行拆检，然而不拆检无法对车辆问题定位，无法进行三包换新。为及时化解消费者与商家之间的矛盾纠纷，该分局工作人员充分发挥职能作用，积极组织调解工作，通过与王先生和广汽传祺4S店多轮交流协商，最终促成双方达成一致解决方案。
　　此次纠纷的妥善解决，不仅体现了该分局在消费投诉处理工作中的高效执行力，还彰显了其在维护消费者合法权益、优化营商环境方面的坚定决心与积极作为。在当前复杂多变的消费市场环境下，各类消费纠纷时有发生，监管部门每次公正、高效地处理都是对市场秩序的有力维护和社会公平正义的积极践行。