本报讯（记者 殷瑞杰）7月9日上午，副市长魏华伟走进市12345政务服务便民热线大厅，就养老、医保、用电等民生问题现场接听热线电话，倾听群众诉求，回应民生关切。
　　接听期间，魏华伟耐心倾听、认真记录、充分沟通，用心答复每一个群众来电。对于群众反映的问题，现场要求相关部门及时核实、限时办结，并加强关注和办理回访，确保群众反映的问题事事有回应，件件有着落。
　　魏华伟指出，市12345政务服务便民热线是关注民生、倾听民意的重要平台，是政府与群众沟通的重要桥梁。要当好政民互通的“连心线”，持续提高为民服务水平，精准有力解决群众反映的问题，切实提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。要围绕群众反映的堵点难点问题，坚持结果导向，健全解决问题的工作机制，持续提升为民解难题的工作实效，主动作为、积极作为，真正让市12345政务服务便民热线成为群众诉心声、解忧愁的重要渠道。