本报讯（记者 张新义 见习记者 庞海良）今年以来，确山县市民中心牢固树立“阳光政务 暖心服务”理念，做到群众“心头事”有人办、马上办、满意办，不断推动政务服务的高效化、优质化和便捷化。
　　联合会诊，共治“办不成事”疑难杂症。联合县纪委监委设立“办不成事”反映窗口，实行班子成员带班、股室负责同志轮流坐岗值班制度；建立“有诉即办”工作台账，明确接单时间、办结时间、责任领导及责任人，细化工作任务，定期通报问题解决的情况；针对群众“不满意”件，启动“查作风、查职责、查流程、查时限”的“四查”机制，将纪委监委监管嵌入办不成事项化解全流程、全链条。
　　协同联动，共解“办不成事”困境。中心积极推动多窗口部门协同作战，加强信息共享和沟通协作，形成工作合力。针对复杂难解的问题，组织多部门联合会商，共同研究解决方案，明确责任分工，加强跟踪督办，确保质量，让群众真切感受到政务服务的便捷与高效。
　　多措并举，共抓实体政务大厅监督管理。设立人大代表监督岗、政协之家“协商议事厅”、聘任政务服务监督员，立足“小切口、办实事”，围绕人民群众关心关注的热点难点问题，在充分商量问题解决方案中宣传政策、澄清误会、理顺情绪、化解矛盾，以高效贴心的服务彰显政务服务的温度与深度，提升办事群众满意度和幸福感。从“收件”到“收集”，精准梳理排查企业诉求。创新开展“服务进企业助力促发展”活动，对全县重点企业项目及有落地意向的招商企业，相关行政审批窗口工作人员主动走出窗口、深入一线，为项目企业提供“上门服务”，第一时间发现问题、精准施策、化解企业急难愁盼问题。
　　从“遇见”到“预见”，前置审查阻断矛盾源头。由窗口负责人对企业、群众提交的各种申请进行初步审查，以确保申请材料的完整性和符合相关规定，从而加快后续办理流程，提高办事效率，并在早期阶段发现问题及时纠正。
　　从“解决”到“预防”，源头治理提升服务质量。在深化“未诉先办”工作中，中心注重从源头上预防和减少矛盾纠纷的发生。通过加强窗口人员的培训和管理，提高业务能力和服务意识，确保在接待企业群众时能够耐心倾听、细致解答、高效办理。今年来，中心组织开展窗口及中心工作人员培训282人次，开展职业技能培训102人次，取得政务服务办事员证的窗口工作人员102人，窗口工作人员政策法规、业务流程、服务技巧等均有较大提升。
　　聚焦特殊群体，实施个性化暖心服务。针对老、弱、病、残、孕等困难群体的办事需求，设立无障碍通道、轮椅、老花镜、爱心专座等便利设施，并通过帮办、代办、上门办等方式达到全方位满足办事群众，确保他们能够便捷地享受政务服务。今年来，全面推行“咨询＋受理＋导办+帮代办”一体化服务模式，为老年人等特殊群体办事群众提供咨询引导、帮办代办等便民服务上万余次。
　　转变服务模式，实现政务服务不打烊。秉持“阳光政务，暖心服务”的服务理念，推广落实“延时服务”和“预约服务”的工作模式，更好地方便市民群众办事，重点解决办事群众特别是“上班族”群众午间时间无法办理含社会保障卡、社会养老保险等高频业务的问题，缓解工作时间段办理业务人员多、排队久等问题。今年来共服务企业群众包含不动产登记、社保、医保、税务等高频率办理事项在内的延时预约服务事项300多次，真正实现政务不打烊，服务不间断，确保企业群众享受便捷高效的政务服务。