典型案例：辖内某商业银行优化老年客户人工服务，60岁以上老年客户拨打服务热线时，系统自动识别老年客户身份，由资深人工坐席为老年客户提供服务。同时，改进手机银行App“关爱版”信息布局，使常用功能更醒目、信息展示更清晰、功能入口更易识别，放大操作点击区域，提高老年客户操作便利性。
　　辖内某保险公司在全省11个地市打造了23家敬老服务网点，在软硬件设施、服务方式、人文关怀等方面充分考虑老年客户需求。优化柜面服务流程，解决困扰老年客户的签字多难题，推出“保险服务代办”功能，老年客户可授权客户经理或者亲友，代为办理理赔业务、保险增值业务和保险信息查询业务。
　　监管提示：《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定，银行保险机构应当积极融入老年友好型社会建设，优化网点布局，尊重老年客户使用习惯，保留和改进人工服务，不断丰富适老化产品和服务。河南金融监管局指导辖内银行保险机构积极落实相关要求，切实解决老年客户运用智能技术困难，不断提升适老化服务水平。