本报讯（记者 耿杨扬 实习记者 康佳一）1月6日，2025年市12345政务服务便民热线工作会议召开。市委常委、常务副市长李建超出席会议并讲话。
　　李建超指出，12345热线是解决群众诉求的重要路径、服务企业发展的有力抓手和改进政府工作的重要渠道。过去一年，在市委、市政府的正确领导下，热线受理并解决了一大批涉及群众和企业切身利益的问题，办理诉求91.2万件，办理满意率97.4%，有力保障了经济发展和民生改善。市热线服务中心和各县区、各相关单位要持续提升服务质效，把热线打造成快速回应的“超级客服”、服务企业的“营商专线”和团结协作的“高效枢纽”。
　　李建超强调，要用好“热线+督查”机制，依法高效解决企业合理诉求，推动“高效办成一件事”改革走深走实，不断优化全市营商环境，推动建设人民满意的服务型政府。要持续打造“人感城市”，以更有温度的方式，感知和回应社情民意；要坚持主动治理，学习先进经验，赋能科学决策，全力推动热线工作迈上新台阶。
　　会议播报了2024年度市12345政务服务便民热线数据分析报告。驿城区、平舆县、市城管局、12345热线纳税服务分中心有关负责人和市热线中心优秀话务员代表作典型发言。