本报讯（记者 张子豪 通讯员王一如）近年来，驻马店市政务服务中心市民政局窗口深入践行“民政为民、民政爱民”理念，以企业群众需求为导向，持续深化政务服务改革，着力打造审批环节最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好的营商环境。
　　深入走访，俯下身子做好服务。该局推行一线工作法，分管领导、窗口负责人深入走访行业协会商会负责人，现场办公，以政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”为导向，对政务服务质效进行“全面体检”。同时，与企业群众面对面进行审批政策讲解，深入了解窗口人员审批效率、审批服务和廉政审批情况，倾听企业群众对审批工作的意见和建议。对拟办审批手续企业建立审批绿色通道，快审快批，实现由大厅服务向一线服务转变，工作由自我评定向企业群众评定转变。
　　“双线导办”，推行“肩并肩”政务服务模式。该局线上线下融合，开展“远程帮办”，为企业群众提供“双线导办”服务，从源头解决企业群众不会不懂、材料准备不全、信息传达有误等常见问题，将原来传统的“封闭式”窗口受理模式转变为与企业群众“同桌式”交流办理模式，加强工作人员与办事企业群众之间的交流，帮助企业群众尽快熟悉办理登记流程、操作重点和难点，让企业群众一看就懂、一填就对、一办就成，方便企业群众日后自行通过网上办、掌上办操作，真正实现零跑腿。
　　提质增效，让为民服务的窗口常亮常新。该局秉承“民生为重 服务为先”的服务理念，按照“创一流团队、创一流管理、创一流环境、创一流服务”的工作思路，选配能力强、素质高的干部担任业务骨干，实现服务态度、服务用语、仪容仪表、工作纪律规范化，不断提升服务质效。实行全流程“保姆式”服务，做好企业群众贴心人；推进“告知承诺＋容缺受理”，推动政务服务事项由可办、能办向好办、速办转变，全力营造流程更为简化、效率显著提升、企业群众更加满意的政务服务环境。
　　该局负责人表示，将继续聚焦企业群众所需所盼，不断创新政务服务“硬举措”，提升营商环境“软实力”，为驻马店经济社会高质量发展赋能添力。