本报讯（通讯员 程纪刚）驻马店市消防救援支队窗口自入驻市行政服务中心以来，以“只进一扇门”“最多跑一次”为出发点，不断强化窗口建设，完善各项便民服务措施，持续打造群众满意的消防服务窗口。
　　优化提升窗口服务。驻马店市消防救援支队紧扣窗口服务工作要求，以“一件事一窗办一次办”服务为目标，在办理业务时，窗口工作人员一次性告知项目申报的所有要求和注意事项，减少申报人往返的次数。凡申报材料齐全且符合要求的，窗口工作人员当场受理，不断提高办事效率；深化落实一次性告知等工作机制，推行行政许可业务预约服务、延时错时服务制度等，免费为办事人员提供打印、复印、扫描服务，让群众跑路少、耗时少，提升窗口服务水平。
　　强化人员管理培训。驻马店市消防救援支队明确窗口工作人员的岗位职责和工作纪律，持续从工作制度、人员安排、服务办理流程等方面进行规范管理，不断加强对窗口工作人员的监督管理，并定期到窗口开展风气监督，倾听群众心声。每周梳理汇报工作动态，形成有序管理、高效服务的运行机制，不断加强学习，熟练掌握窗口服务事项内容、办理程序和“放管服”措施，并耐心解答群众的相关咨询。
　　积极开展服务回访评价。驻马店市消防救援支队根据全面深化“放管服”改革优化营商环境措施，结合“我为群众办实事”实践活动，致力不突破消防安全底线、既要严格公正执法又要服务热情周到这一目标，通过网上“好差评”系统评价、调查问卷等方式，虚心听取群众对消防执法审批服务程序、服务质量、服务态度等方面的评价和工作建议，从中发现并解决服务过程中存在的问题，不断提升群众满意度。