本报讯(记者 李 旻 通讯员张一鸣 贵玉泽)“谢谢你们没有拒绝,还那么热情地接待我,谢谢农行的工作人员。”近日,客户马先生接过存单,向农行上蔡县崇礼分理处工作人员连声致谢。
据了解,马先生用三轮车拉着两个编织袋到农行上蔡县崇礼分理处寻求帮助,工作人员上前询问情况,老人面露难色地问:“都是零钱,你们兑换不?”“换,人民币是国家法定货币,到哪儿都兑换。”工作人员一边回答,一边协助客户将两个编织袋抬进营业厅。工作人员打开编织袋,里面大袋套小袋,既有一角、五角、一元硬币,也有一元、五元纸币。在攀谈中,工作人员得知马先生为办理此项业务已辗转多家机构,都因零币金额大且存放时间久、清分难度高等不同理由婉拒,抱着试试看的心理来到农行,没想到这次没有被拒绝。网点主任让马先生在大厅休息并告知他需要耐心等待,随后立即召集当班人员一同整理。几名工作人员经过5个小时不间断工作,最终将客户带来的零币整理清点完毕,符合兑换标准的金额为110552元,按客户要求全部存入农行。看着忙碌一下午的几名工作人员,马先生多次起身要买水果以示感谢,被工作人员婉言谢绝。
持续优化网点服务、提升服务效率、改善服务环境、改进服务体验,打造好“农情暖域”服务品牌,为客户提供有温度、多元化的金融服务,提升群众的满意度和获得感是农行贯彻落实金融“五篇大文章”具体体现。农行上蔡县崇礼分理处认认真真为客户办理每项业务,不断将提高客户满意度管理工作落到实处。