本报记者 张新理 文/图

4月26日，马文义到小区调解社区居民和物业纠纷。

　　“小区有哪些问题需要解决？小区脏乱差现象整改进度怎么样？居民对小区物业的服务质量评价如何？”近日，驿城区人大代表、橡林街道六里庄社区党支部书记兼居委会主任马文义再次走进驿城区农商银行家属院，实地调研小区近期治理情况。
　　马文义时刻牢记自己是一名人大代表，每天都会抽时间走进居民小区倾听居民声音，了解居民所思、所想、所盼。他用心记下居民反映的大事小事，做好社区居民的“传话筒”和“代言人”。马文义说，小区物业管理作为城市基层组织治理的“神经末梢”，“末梢”不通“症状”难消，如何服务无物业小区居民的生产生活，是当前六里庄社区社会治理工作的一大难题。近年来，马文义在社区采取“网格化＋邻里圈”管理模式，落实驿城区推广的红色物业建设，通过民主推荐成立小区业主管理委员会小组，小区的事让业主说了算。目前，这种机制让驿城区农商银行家属院、蓝天家属院、驻马店财经学校家属院等旧貌换新颜。
　　近年来，他在六里庄社区推行网格化管理机制，提高治理能力，构建社区有网、网中有格、格中有人，小事不出网格、大事不出社区的社区治理体系，开展防汛防灾、疫情防控、矛盾纠纷调解等工作，形成小区层面的多元治理服务体系，推进共建、共治、共享的基层民主治理。
　　逢年过节，马文义都会到居民小区和孤寡老人家里转转，看看有什么需要干的活儿，顺便跟老人聊聊家常。在马文义眼中，居民邻里的事再小也是事。“有什么难处和问题，只要打电话给马书记，他都会帮你解决。”居民的一句话，道出了马文义在居民心中无可替代的地位。
　　4月13日，市区文化路融合花园某单元下水道堵塞，给12户居民生活带来不便。了解情况后，马文义第一时间联系施工单位上门维修，很快使供水恢复正常。邻居都把马文义当成贴心家人，停水停电找他，下水道堵塞找他，发生纠纷找他，2023年以来，马文义已为辖区居民解决大小事情36件，成功化解矛盾纠纷9起。
　　用微笑感染彼此的情绪，是马文义解决社区居民矛盾的特有方式。市区文化路御苑城小区业主因不动产证不能办理和没有电改多次到信访部门上访，马文义针对该小区居民反映的问题，多次召开小区开发企业、物业、业主三方协调会进行调解，并联合公安民警约谈部分上访居民，宣传讲解信访有关条例，引导居民通过正常渠道上访。他为了稳控小区业主情绪，安排网格化工作人员进入小区业主群，实时向业主通报电改、房产证办理工作进展，得到小区业主的理解。
　　市区学院路六里庄一门面房商户吴某和房东黎某因房屋二次租赁发生矛盾，马文义第一时间赶到现场协调，通过对双方当事人多轮劝导，最终黎某表态愿意赔偿4000元，吴某对此处理结果表示满意。
　　在为居民服务的岗位上，马文义一干就是十几年。他每天穿梭在楼栋、单元楼之间，用脚步丈量着社区每个角落，以担当担负起为民之责，架起党和政府与社区居民之间的“连心桥”。马文义就是这样，不管遇到什么困难，他总有使不完的劲，不知疲倦地在本职工作上勤耕耘、细工作，为创建星级党支部，建立文明和谐的社区付出辛勤的劳动，展现了人大代表新时代风采。