本报讯（记者 徐佳瑞 通讯员 宋文瑞）日前，平舆县郭楼街道创新“摸、选、找、情、联、解”六字诀，努力做到案结事了、事心双结，有效维护辖区内的和谐稳定。至目前，共调解矛盾纠纷50起，连续五年被评为市、县平安建设优秀街道。
　　“摸”情况，及时发现纠纷。利用263名网格员走访，通过民情调查主动摸排，了解民生民情，及时发现矛盾和隐患。“选”对人，增进调解成效。建立矛盾纠纷调解队伍，聘请48名“五老”人员担任调解员，充分发挥“五老”人员人熟、地熟、情况熟等优势，有效解决了基层调解力量薄弱问题。“找”症根，掌握矛盾根源。多方听，了解矛盾发生的前因后果，避免一家之言。多方看，实地查看，搜集第一手资料，掌握关键证据。多处访，多方进行求证，综合判断，推动解决根本问题。“情”动人，消除双方分歧。紧紧抓住亲情、人情、感情等助力点，通过德高望重的调解人参与，让当事人顾及面子，放下架子，消除分歧，化干戈为玉帛。“联”合调，深化多元化解。构建部门联动、分工负责、密切协作、闭环运行的矛盾纠纷多元化解格局，联合派出所、司法所等部门，形成工作合力，从源头上化解和减少邻里纠纷，确保矛盾问题防范在源头、化解在基层。“解”心结，做到案结事了。通过面对面倾听双方的诉求，对当事人进行道德教育，让当事人发泄心中的闷气。通过背靠背做当事人的思想工作，消除当事人心中的怨气，打开当事人心结，做到案结事了、事心双解。