本报讯（记者 蒋丹阳 通讯员徐梅生）为全面推进网点运营改革，提升网点客户全流程服务水平，连日来，工行驻马店分行按照总省行统一部署，探索网点预约和到店识别引导服务新模式，不断推动服务转型升级。
　　新模式下，客户办理业务可通过手机银行、“工行服务”微信小程序、“中国工商银行客户服务”微信公众号等方式线上预约，有效避免在银行网点等候时间过长，极大提高服务效率。同时，工行驻马店分行做好到店客户识别引导，依托“网点通”、PAD做好到店客户服务登记，结合客户年龄、意愿等进行厅堂服务引导和分流，打造客户专属服务，提升服务体验。
　　工行驻马店分行负责人表示，将持续探索服务客户的新理念、新实践，推动预约触达方案落实落细，不断扩大触达客户范围，匹配最优服务策略，加快推进人民满意银行建设。