本报讯（记者 张 勇）7月21日，副市长杨大群走进市12345政务服务便民热线大厅，接听群众来电，现场办公解决群众难题，对群众反映的问题逐一签批办理意见，确保件件有落实、事事有回应、个个都满意。
　　每个电话，杨大群都耐心倾听、详细询问、认真解答。对能当场解决的问题，立即解决；对需要进一步了解核实的问题，认真记录，现场交办相关责任部门；对疑难复杂的问题，向群众承诺跟进解决。来电诉求主要涉及环境污染、农田、通道积水、驻马店西站取票机故障等群众关心的问题。在着力解决群众主要诉求的同时，杨大群还主动询问群众有没有其他问题，并交办有关部门尽快核实情况，依法依规、合情合理解决群众诉求。