本报讯（记者 宋 玉）近日，同方驻马店集中供暖项目部把听取群众心声、了解真实情况作为重要工作，解决居民供热运行过程中存在的“疑难杂症”，开启新一年供热服务新征程。
　　本次活动以入户走访问冷暖、把脉问诊解民忧为目的，重点将走访区域锁定在管道老旧和报修量较大的小区，特别是将位于小区边、顶、底等位置容易出现不热问题的住户作为重点走访服务对象，对供热人员服务态度、报修反应速度、入户维修质量、室内供热温度、非采暖季检修效果及住户对今冬供热服务质量的满意度进行全方位调查，掌握第一手资料。经走访排查，发现大部分用户家中暖气不热的原因是气堵和暖气片杂质堵塞，这些用户多以老年人居多，他们缺乏排气、清洗滤网的常识。对于现场能解决的问题，工作人员现场解决；对问题复杂、涉及面广、无法立即解决的，工作人员认真做好记录，一方面督促物业管理单位加强管理，另一方面提出解决方案，协助物业管理单位进行解决。