本报讯 （记者 吴勇峰 通讯员郭 昊）连日来，驻马店移动公司秉承“客户为根 服务为本”的心级服务理念，持续深入锻造优质服务，用心用情解决人民群众关心的“急难愁盼”问题，推进营业厅“软实力”和“硬实力”双提升。
　　加大检测力度，明确三个标准清单。驻马店移动公司把服务标准动作“三清单”纳入服务检查标准,明确营业厅必须做、不能做、尽量做三个清单，并加大服务检测通报力度，重拳治理服务推诿，确保客户“最多跑一次”。
　　部门之间协同，共同治理服务推诿。网络运营中心积极与各部门协同，对各厅店资料进行梳理与优化，并要求做到“三个到位”，即对各厅店100%赋权到位、客户诉求100%沟通到位、客户问题100%解决到位，确保客户问题解决“不出厅”。
　　运用检查数据，复核启动督办机制。每周根据省公司重点监测问题及公司三方检查情况，要求各县区分公司对业务办理推诿、拒绝情况进行自查整改，对通报整改后重点监测问题厅店复核仍不达标的县区分公司，由市公司进行督办。
　　开展问题收集，以评促改。驻马店移动公司每月对进厅客户开展“最多跑一次”专项调研，收集客户到厅未能一次办结的问题，定位分析原因，以找差距、细分析、抓细节等有效手段，提高客户感知。同时，按月开展“服务明星”“明星班组”评优活动，营造全员重视服务、支撑服务、投身服务的服务氛围，不断提高工作人员的综合素质和服务水平。
　　驻马店移动公司全体人员将以“强国有我”的使命担当，用行动绘就昂扬奋战的开年图景，切实以实际行动践行“客户为根 服务为本”理念，为客户提供更加优质的服务。