本报讯（记者 吴勇峰 通讯员朱一擎）为进一步践行“我为群众办实事”，有效处理与解决企业和群众的诉求，近日，市邮政管理局相关负责同志带队走进12345政务服务便民热线中心与广大市民对话交流，解答群众疑问并听取意见和建议，传递邮政声音。
　　热线电话接听过程中，该局相关负责同志认真倾听群众诉求，耐心回答群众提问，详细记录群众建议，接线内容涉及邮政快递业贴近民生七件实事、“放管服”改革、行业发展环境提升、推进“快递进村”工程、快递员权益保护、“三项制度”落实等方面，现场解答了邮件快件延误、投递不规范和开办快递网点如何办理备案等问题，对接听的群众诉求，需要进一步核实办理的，安排相关科室专人对接、抓紧落实，并留下群众联系方式便于跟踪反馈。
　　现场热线接听结束后，该局相关负责同志对群众反馈问题进行汇总，与相关快递企业进行联系，督促企业落实主体责任，及时高效解决群众反映的问题、妥善处理群众提出的意见和建议，并认真做好用户回访，坚持问题导向，切实做到问题不解决不松劲、解决不彻底不放手、群众不认可不罢休，进一步提高群众用邮满足感、幸福感、获得感。