本报讯（记者 李小龙 通讯员魏慧美）随着我国现代化程度的不断深入，“新市民”一词渐渐走进人们的视野，成为一个城市最活跃、最奋进的生活群体。为给“新市民”提供切实服务，连日来，中原银行驻马店分行主动靠前，积极贯彻各级政府、总行和监管部门扎实做好“新市民”金融服务，将以人民为中心落实在综合金融服务的每个细节，通过深入调研“新市民”实际需求，围绕六大领域，实施十五项举措，为“新市民”提供全方位金融支撑。
　　成立领导专班，完善服务布局。为将服务“新市民”工作做稳做实，全面提升工作实效，该行成立了以主要负责人为组长的“新市民”工作领导小组，指导全行“新市民”金融服务工作开展与落实。今年初，在全行37家营业网点挂牌个人（小微）贷款受理中心，扎实开展业务培训，依托点多面广的网点优势，增强“新市民”的获得感、幸福感。
　　配套四项机制，构建服务体系。通过“建立专营机构、匹配专项资源、出台专属产品、提供专属服务”四项机制，构建专属服务体系。在机构设置方面，该行成立了按揭中心、车贷信用贷中心、创业担保贷中心、永续贷中心4个专业服务中心，各中心围绕主营业务为“新市民”提供特色金融服务。在资源配置方面，该行拿出专项费用，增强客户经理主动服务意识，不断拓宽业务范围，提升对“新市民”服务能力。在专属产品方面，该行推出涵盖抵押、保证、信用的全产品品类，包括信用类的原e贷、聚商快贷、优质单位员工消费贷、装修贷等，保证类的创业担保贷款，抵押类的按揭贷款、公积金组合贷款、永续贷等，最大限度满足“新市民”各类融资需求。至目前，该行已投放个人贷款10亿元，其中按揭类1亿元、消费类4亿元、经营类5亿元。
　　围绕“新市民”创业，发挥特色优势。该行率先推出经营类永续贷无还本续贷业务，帮助“新市民”创业解决资金难题，实现资金无缝续用。同时，该行不断扩大创业担保贷款扶持范围，提升创业贷业务覆盖率；围绕小店经济，不断加大对个体工商户的金融支持力度。今年以来，该行累计投放创业贷近5000万元，同比增长84%；累计投放经营类贷款超亿元，同比增长72%。
　　围绕“新市民”住房，增加金融供给。该行下调按揭贷款利率至4.1%，下调首付款比例至20%，保持额度稳定供应，满足“新市民”购房需求。该行创新业务产品，将原“线上+线下”装修贷业务流程优化为纯线上预授信产品，缩短流程提高时效，为“新市民”提供优质金融服务体验。该行助力“放管服”改革，与市不动产中心联合研发了不动产抵押登记电子化系统，借助科技力量实现让数据多走路、让群众少跑腿。
　　围绕“新市民”抗疫，落实减费让利。在疫情和经济下行双重影响下，该行进一步下调利率，使按揭贷款年利率低至 4.1%，经营类贷款低至3.6%，消费类贷款低至4.5%。同时，主动让利于民，扎实开展贷款办理减费工作，从前期贷款咨询、中期贷款办理、后期贷款发放等全流程实现客户0费用办理，主动承担起业务办理过程中的抵押费、公证费、评估费等，为广大“新市民”节约资金成本。
　　围绕“新市民”养老，提供适老服务。该行推广芳华版手机银行，积极适应老年群体的金融偏好、阅读习惯和思维逻辑，消除“数字鸿沟”,让老年群体更好享受智能化带来的便利。对到访的老年客户，该行要求厅堂工作人员全程关注，为其提供陪伴式服务，满足其业务办理、业务咨询的一对一服务需求。当老年客户向该行表达业务需求但无法到访厅堂时，营业网点合理利用移动PAD或便携式发卡机等，在合规前提下做好柜台延伸，提供上门服务，切实为老年客户提供有爱心、有温度的金融服务。同时，该行还定期邀请老年客户前往营业网点，举办多种形式的金融知识讲座，帮助老年客户提升对智能化设备的操作能力，让老年客户充分享受智能化服务带来的便捷与安全。