本报讯（通讯员 杨晓莉 张玉）近日，在市民中心住建局窗口，聋哑人刘先生不停地向窗口工作人员和志愿服务者张玉竖起大拇指。
　　刘先生计划近期到市区生活，想咨询政府公租房政策。由于语言沟通不畅，心里很是担心，最终还是抱着试试看的态度来到市民中心。一大早，帮助群众取号的志愿者张玉发现其是聋哑人后，通过手语引导其排队取号，然后全程陪同刘先生办理社保补缴业务，运用手语帮助他与窗口工作人员沟通，而后引导其至三楼住建局窗口咨询公租房业务办理流程。工作人员通过手语翻译、画图交流等方式，向刘先生讲清了政策，让他得到满意答复。
　　据了解，按照我市创建全国文明城市志愿服务建设标准，市政务服务和大数据管理局、市行政服务中心全方位多举措优化整体环境和服务质量，加强志愿者引导、代办、手语培训，全面提升志愿服务人员无障碍信息服务能力。为残障弱势群体倾力打造人文的服务体验，将理解、尊重、关心、帮助残障人士和弱势群体的理念渗透到日常工作的每个细节，向特殊群体送出最温暖的关怀。