本报讯（记者 田 久 通讯员金海燕）为树立“以客户为中心”的理念，进一步提升加油站服务管理质量，近日，中石化驻马店分公司实施“四步走”战略提高服务质量，持续改善客户消费体验。
　　增强服务意识，抓好服务质量。该公司利用班前会，围绕“四率”，以“4+1”服务为媒介，不断增强自身服务意识。加强客户管理，了解客户数量，分级开发客户，对潜在客户登记客户调查表，对加油站附近商圈客户加大走访力度，积极开发，实时掌握客户用油情况。激发活力，掌握客户需求。加强对市场的分析和把控，对市场、客户、对手、自身做到“四个清楚”，县、站做实网格化管理，深入开展“五进”活动，用活一站一策、一站两价、小额配送等政策，切实激发加油站活力，增强客户黏性。强化考核，提升客户满意度。对客户评价计划推广情况和评价得分两项指标进行排名评比，充分发挥绩效考核指挥棒作用，从源头抓起，切实提升客户满意度。