本报讯（通讯员 王桂岩）近期以来，市行政服务中心应急局窗口立足人民幸福之基，社会和谐之本，依托职责任务，结合本职工作，聚焦群众“急难愁盼”问题，多措并举，切实为群众解难题、促服务、办实事、行好事。
　　该窗口常态化开展“广开言路听民心，群策群力惠民生”纳谏解忧活动。据该窗口负责人介绍，开展党史学习教育以来，通过深入企业征集“金点子”活动、问卷调查、向办事群众征求意见等形式，已征求意见建议30余条，并建立台账，按计划完成整改，解决群众“急、难、愁、盼”实际问题。针对企业、办事群众急需解决的问题、影响政务服务提质增效的瓶颈问题、制约服务等方面问题征求意见建议，梳理成为“办实事”活动项目清单，形成为群众解难题、办实事的工作长效机制。
　　建立窗口管理考核机制，完善并落实首问责任制、一次告知、限时办结等制度，开通“预约服务”和“延时服务”。组建“帮办代办”团队，提供引导、指导、辅导、疏导、安导等“五导”服务。开展政务服务“适老化”行动，针对老年人不会使用电脑、不会网上办理、不熟悉办事流程等问题，开展全程“代办”服务，打造有温度的政务服务。党史学习教育以来，已办理“帮办代办”事项20余件。
　　围绕“让群众少跑腿，数据多跑路”这一理念梳理出特种作业操作证复审、发证等24个行政审批服务事项为“一证通办”事项，办事群众只需携带身份证即可办理，企业、群众办事创业更加方便快捷。持续简化办事流程，压缩办事时限，精简办事材料，截至目前，所有事项审批时限在原法定时限基础上压缩了91.9%，其中即办件占比提高到了61.2%，精简申报材料30%，100%的政务服务事项开通在线办理实现“一网通办”。完成政务服务事项标准化梳理项目，印制《驻马店市应急管理局审批事项标准化工作规程》，用于指导业务人员开展各类事项的具体审批及区分不同办事情形，帮助企业、群众快速查找到符合自身情况的定制化办事清单。