发布日期:2021年04月21日
优质服务无止境 用心用情暖民心
张大龙 马占营
“我家老人生病住院了，现在急需用钱进行后续治疗，可老人记不清密码，没有办法取钱，怎么办？”4月16日上午，在上蔡惠民村镇银行南街支行，一位客户焦急地向大堂经理求助。在听到客户诉求后，该支行大堂经理立刻对客户说：“我们可以提供上门服务，需要到医院核实一下实际情况，就可以马上为您办理业务。”随后，该支行立刻派出两名工作人员同老人家属一起去医院，并告诉老人可以签署委托授权书办理业务。到医院后，老人同意由其儿子办理取款业务并签署委托授权书。在老人签署委托授权书后，该支行工作人员严格按照上门服务流程进行现场核实，拍照留档，并陪同老人家属返回银行，不到5分钟就办理了取款业务。
近年来，上蔡惠民村镇银行高度重视金融服务消费者工作，坚持严格服务标准，优化客户体验，始终将客户摆在首位、放在心里，用心提供“有温度”的服务，也收获了客户“有温度”的反馈。
“今后，上蔡惠民村镇银行将持续践行为民服务理念，为老年人提供无障碍金融服务，切实解决老年人行动不便的问题。”该支行负责人说。