本报讯（通讯员 张旭东 钟灵毓）“疫情最近又有反复，本来担心去大厅办税会不会产生风险，现在看来，税务部门早就考虑到这个问题了。从进门那一刻起，全是智能导引办理，减少了不必要的接触，整个流程安全又快捷，根本不需要担心！”近日，刚刚办理完公司税收申报业务的河南天方科技有限公司会计吕景亮感慨地说。
　　走进市税务局设在市民中心的智慧办税服务厅，吕景亮发现进门处的迎宾屏上显示出了自己的头像和所在河南天方科技公司的办税信息：“尊敬的纳税人，请关注您的2021年1月涉税事项：所属期企业所得税未申报预缴，增值税未申报……”
　　据介绍，为持续提升“非接触式”办税缴费体验，纳税人首次在智慧办税服务厅闸机入口处经过身份证认证后进入，之后每次直接“刷脸”就可顺利通行。系统通过人脸识别自动推送待办事项提醒以及厅内导引服务，在大厅内醒目的迎宾屏上提醒纳税人待办事项和可享受的优惠，再跟随智能导税机器人前往相关区域办理业务，最大限度避免因接触产生的疫情风险。
　　选择了要办理的业务后，吕景亮跟随厅内的智能导税机器人“叮当”前往办税区办理业务。“叮当，我想了解一下最新的税收优惠政策，请帮我查询一下！”“您好，符合您所在企业条件的税收优惠政策主要有以下3类，请您选择想要了解的政策。最新的增值税优惠政策是……”
　　“这个看起来小巧玲珑的机器人懂的还真不少呢！税收业务相关的问题它都能回答的十分准确，真是我们纳税人的好帮手！”智能导税机器人“叮当”给了包括吕景亮在内的众多纳税人新奇而满意的办税体验。
　　据了解，为避免因集中办税产生的聚集性风险，市税务局智慧办税服务厅采取厅内智能导引方式对需要前来办理业务的人员进行分流导税。到大厅办理业务的纳税人可在智能导引的帮助下，前往当前时段较为空闲的办税窗口，快速办结业务。
　　此外，智慧办税服务厅设置了29台自助办税设备，其中包含4台24小时自助办税设备。自助办税设备可办理增值税发票领取、社保费缴纳、纳税申报、增值税专票代开等十余项业务，还提供远程视频连线功能，后台的税务咨询专家团队随时可为纳税人提供不同形式的咨询和远程视频连线服务。
　　“叮咚”，刚刚走出智慧办税服务厅的吕景亮接到了一条手机微信信息，信息内容是请他对刚刚办理业务的服务过程做出“好差评”，吕景亮满意的按下“好评”键，并在评价栏里写到“办税过程智能高效，服务设计贴合纳税人需求，非常满意！”
　　此外，智慧办税服务厅还设置了“体检报告”打印区，纳税人办理完业务后，在“体检报告”机上可打印纳税人“体检报告”，详细了解企业基本信息、企业画像、票种核定、领票信息、税收优惠政策、企业未办结事项、税务处罚等信息，根据报告反馈的内容及时调整企业生产经营状况，提升整体办税服务体验。
　　驻马店市税务局相关负责人介绍，下一步，税务部门将通过收集纳税人体验反馈，持续扩大“智慧”办税缴费服务范围，大力拓展服务深度，运用大数据、人工智能等先进技术持续优化办税流程，坚决打通纳税服务“最后一公里”。