本报讯（通讯员 戚阿东）为更好服务乘客，提高客服工作效率，近日，市公交公司与支付宝合作共建线上智能客服系统。经过一个多月的平台建设和测试优化，目前乘客已可在支付宝平台通过扫码、搜索关键字等方式找到“驻马店公交生活号”，从而进入智能客服系统，直接与客服AI进行对话咨询。
　　该智能客服系统上线后，采用科学的归类方法对乘客常见咨询内容关键字进行提炼，通过设置标准化问答模板，实时响应客户咨询；既确保了服务规范化，又提升了服务效率，方便乘客及时处理常见问题。
　　公共交通作为现代化城市最重要的公益性服务行业之一，客服服务质量和服务效率的提升一直是驻马店公交人关注的重点。