本报讯（见习记者谭啸）2019年12月31日上午，副市长刘晓文来到驻马店市“12345”政务服务热线大厅，接听群众来电、呼应群众关切、倾听市民意见，现场办公解决难题。
　　在接线大厅，刘晓文耐心倾听市民来电，不时就细节问题与来电市民交流，认真记录市民反映的问题。道路无人修建、农村生活污水能否进行集中处理、宿鸭湖非法捕捞……接听过程中，刘晓文分管的农业和农村工作问题通过热线直接传递到现场。刘晓文与市直有关部门主要负责同志一起，与市民互动回复。对于市民反映的问题，能够现场解答的，当场给出答复；需要调查处理的，要求相关部门进一步核实调查处理。
　　刘晓文表示，“12345”政务服务热线作为政府察民情、听民声、解民忧的有效平台，是政府和百姓沟通的窗口及桥梁，要进一步发挥热线倾听民声、了解民意的窗口作用，协调政府各部门做好便民服务，多干为民实事、多解民生难题，确保事事有结果、件件有回应，真正让人民群众满意，让人民群众享有更多获得感、幸福感。②5