马爱国

　　近日的一个傍晚，确山农商银行竹沟支行柜员舒欣正在营业厅整理当天的资料，突然听到有急促的敲门声，她抬头一看，是位40多岁的中年妇女，看样子好像遇到了什么着急的事，舒欣便打开门，前去询问。
　　经了解，这位大姐姓金，是该镇后里河村的养鸭专业户，她和丈夫刚在家里卖了一车价值6万多元的鸭子，由于客户现金不够，便将3万多元货款通过手机银行转到了她的银行卡里。由于金大姐没有开通短信提醒，无法查询账户信息，她便让丈夫和买鸭人在家里等着，自己骑电动车跑十几里路到确山农商银行竹沟支行来查询。
　　问清楚缘由后，舒欣告诉金大姐银行柜台已经下班，可以用银行卡在取款机上查询。金大姐说，因为出门太急没带银行卡，只知道卡号。舒欣把情况向该支行行长雷冬艳作了汇报，雷冬艳告诉金大姐，可以注册手机银行，就能在手机上查询余额。舒欣立即帮金大姐操作，手机银行注册成功，查询余额显示卖鸭子的货款已实时到账，金大姐心里的一块石头落了地，一直紧锁的眉头终于舒展开来。金大姐拉着舒欣的手说：“都是我的问题，耽误你们下班，还给你们找那么多麻烦。”舒欣淡淡一笑回答：“这都是我应该做的，咱农商银行就是为群众服务的。以后你想查余额，用手机银行就可以了，另外还可以开通我行的免费短信，账户变化随时都会有短信通知。”舒欣怕金大姐记不住手机银行操作方法，又手把手地教她操作一遍。
　　听着金大姐的连声道谢，看着她满面笑容地骑上了电动车，舒欣感到非常“舒心”。
　　第二天一大早，金大姐又来到确山农商银行竹沟支行，一进门就认出了身穿工装、戴着眼镜、端庄秀丽的舒欣，她一边递上一摞现金一边告诉舒欣：“这是昨天我卖鸭子收到的3万元现款，也要存到咱行里。另外，还想麻烦你帮我开通短信提醒，这样以后就可以随时知道账户情况了。”经过这件事，舒欣明白了，责任担当不分大事小事，服务客户无论上班下班，都要有求必应，来者不拒。