本报讯（记者高元元）许多腿脚行动不便、卧病在床的老年人也有金融服务需求，作为服务窗口之一的银行是如何做的？“近期，工行驻马店分行营业部迎来了大批80岁以上的老年客户前来办卡。面对许多老年客户腿脚行动不便及卧病在床的情况，工行驻马店分行营业部本着‘客户服务无小事’的原则，开辟绿色通道，启动特殊服务预案，用实际行动诠释人性化服务。”日前，工行驻马店分行营业部负责人的话回答了上述问题。
　　据悉，工行驻马店分行营业部围绕“一切为了客户”的服务理念，从客户的角度出发，遇到有人反映老年客户无法到柜面办理业务的情况，工作人员迅速上报给网点负责人，由网点负责人和客户经理带着业务资料到老年客户家中开展业务核实工作，随后由其家属到网点代理完成业务，让老年客户顺利领取补贴。目前，该行累计上门服务近50次，用实际行动诠释人性化服务，受到了广大老人的赞誉。
　　“一个人的服务是否创造了价值不是凭嘴巴说出来的，而是用实际行动诠释的。”工行驻马店分行营业部负责人说。
　　每个工行人都是工行形象的塑造者、服务形象的传递者、服务价值的传承者。在工作中，他们以“服务创造价值、满意尽在工行”的服务理念，用细心服务客户，用恒心感动客户，用热心帮助客户，用耐心留住客户，用爱心奉献客户，成为我市服务窗口的代表。