本报讯（记者高元元）近期，工行驻马店文化路支行采取多种举措，不断满足客户需求、发挥服务效应、提高服务层次，服务品质得到全面提升。
　　创新服务理念。该行不定期开展“新时代，客户需要什么样的服务”大讨论活动，全行人员围绕“满足客户新时代需求”“理解客户的心、解决客户的事”“与客户面对面交流”等话题，提高全员服务客户的热情，客户满意度节节攀升。
　　提升服务质量。该行在严格落实上级银行关于旺季营销工作要求的基础上，将服务工作抓实、抓细、抓到位，实施弹性化服务，落实晨会制度，规范柜员服务动作，发挥智能机具作用，将服务工作真正落到实处，不断提升客户在该行的舒适感，竞争力进一步增强。
　　提高服务效率。该行大力提高服务效率，从强化细节入手，在真诚服务、周到服务、耐心服务等细节上狠下功夫，以客户视角定位客户需求，真正做到用心服务客户、用爱温暖客户、用诚打动客户、用情感动客户，客户满意度和社会美誉度得到大幅度提升。