本报讯（记者 高元元）今年初以来，工行驻马店分行创新服务方式， 延伸服务触角， 提升服务品质， 普及金融知识， 不断增强服务意识， 全面拓宽为民服务渠道， 提升群众幸福感。
　　创新服务方式。 该行系统进行全行客户服务战略的顶层设计， 在业内率先构建了特色服务文化体系。 坚持客户和员工满意度双轮驱动， 突出问题导向， 纵深推进客户体验痛点的专项治理。 大力完善“智能＋人工”“线上＋线下”“远程＋近场” 等跨渠道服务供给， 主动运用数字化、 社交化、 场景化等新思维和新技术改善服务供给方式， 有力推动了客户满意度持续提升。
　　延伸服务触角。 该行不断增加自助设备终端数量， 有效延伸金融服务触角， 增进了客户获得基础金融服务的便利。 同时， 该行柜台人员和大堂经理积极推介金融自助服务业务， 逐步提高客户对自助金融服务的熟悉度和认可度， 增强运用自助金融服务终端的自觉性。 此外， 该行还加强自助终端维护， 保证自助终端正常运转， 确保客户正常使用， 提高客户服务效率。
　　提升服务品质。 该行通过定点定位、 区域联动等方式， 加强大堂经理对客户的识别引导、 业务分流、 疑难解释等服务管理， 确保大堂经理第一时间关注办理业务的客户， 有效提高了大堂经理的现场服务能力。 同时， 该行倡导一线员工提高技能， 通过规范操作、防范风险、 提高效率， 结合有关活动要求， 对一线服务人员进行月度、 季度业务技能考核， 促进全行员工不断提高自身服务品质。
　　普及金融知识。 该行在辖内营业网点开展多种形式的宣传活动，通过 LED 屏展示、 发放宣传折页、设立咨询台现场讲解、 走进企业和社区宣传等形式， 向客户讲解如何辨别正规金融产品服务和如何维护个人信息安全。 用录音、 录像的形式维护自身权益， 宣传正规借贷服务， 远离违法违规借贷侵害。 如：客户购买银行理财产品时， 客户的需求和银行客户经理的推荐情况将以录音、 录像的形式记录下来，可以作为客户捍卫自身权益的有力武器。 同时， 该行组织单位骨干人员走进市场送服务， 开展以 “践行普惠金融、 打造智慧市场” 为主题的普及金融知识宣传活动， 向市场内的商户和过往群众讲解支付结算、 投资理财、 防范电信网络诈骗、 防范非法集资等金融知识， 现场为商户和过往群众提供优质的综合金融服务， 赢得了社会各界的广泛好评。