本报讯（通讯员 王晋才）近日，市市场监管局12315指挥中心发布2026年前三季度全市12315投诉举报咨询数据简报。前三季度，全市各级12315机构共接收各类投诉、举报、咨询10.64万件，同比上升12.02%，市场监管部门共为消费者挽回经济损失1019万元。
　　数据显示，10.64万件诉求中，咨询7.32万件，占68.8%；投诉2.28万件，同比增长17.5%；举报1.04万件，同比增长33.76%，举报线索增速明显，市场监管压力有所增加。
　　从区域来看，驿城区诉求接收量居全市首位，达5626件，占全市17.24%，西平县、开发区、新蔡县紧随其后，各县区诉求接收量和人口、市场主体活跃程度密切相关。月度诉求整体波动上升，各月诉求量均高于2025年同期，5月同比增幅27.27%，为本阶段最高，4至8月为诉求高发期。维权渠道上，热线话务仍是群众维权主渠道，占比84.4%；互联网渠道占比14.5%，多元化维权格局已经形成。
　　前三季度全市共受理投诉举报3.32万件，同比增长22%。商品类诉求2.63万件，占79.2%，食品、家居用品、服装鞋帽等是维权热点。服务类诉求增速更快，同比上涨38.8%，餐饮住宿、美容美发洗浴、销售服务等位居前列。食品安全、产品质量、售后服务是消费投诉三大核心矛盾，合计占全部投诉57.6%；举报重点集中在食品安全违法、不正当竞争、侵害消费者权益等行为，是执法查处主要方向。
　　全市投诉处置工作整体效能较高，多数县区投诉初查、办结、举报核查相关指标达99%，消费投诉公示率普遍超96%。但地区之间调解成效差距较大，汝南县、泌阳县、确山县调解成功率表现较好，示范区、开发区、新蔡县调解成功率偏低，部分工单存在初查、办结超期现象。
　　我市持续推进ODR在线消费纠纷化解机制建设，现有ODR企业1398家，前三季度新增155家，和解成功率61.46%。部分县区入驻企业运行实效不高，源头化解纠纷作用未能充分发挥。
　　据了解，市市场监管局将紧盯食品、质量、售后等重点领域，针对消费诉求高发时段开展专项执法，从严处置各类违法线索。严格工单时限管理，推广优秀调解经验，提升纠纷化解水平。持续扩大ODR企业覆盖面，强化入驻企业动态管理，推进放心消费维权服务联络站建设，推动消费纠纷就地源头化解，营造安全放心的消费环境。