本报讯（记者 吴勇峰 通讯员 王婷）为提升家庭网络服务质量，全面升级用户上网体验，近日，中国联通驻马店市分公司交付中心宽带与固网业务的数据中台深耕智家服务场景，依托钉钉数字化、低代码能力打通数据传输接口，创新搭建存量Wi-Fi质差工单自动化处置体系，实现质差工单智能分派、全程可控、高效闭环，以数字化转型赋能智家服务提质增效，精准解决家庭网络卡顿、信号覆盖弱、频繁掉线等群众急难愁盼的用网问题。
　　由于传统人工派单模式存在明显短板，派单随机性强、时效性不足，质差问题无法第一时间推送至对应网格智家工程师，导致大量工单积压搁置、问题处置滞后，家庭网络质差整治不及时，难以快速优化用户网络体验，制约区域智家服务质效提升。为彻底扭转工单处置被动局面，中国联通驻马店市分公司交付中心宽带与固网业务的数据中台立足属地业务实际，依托钉钉低代码平台重构质差工单处置流程，建成全自动化、全流程化的智能派单处置体系。系统可自动抓取后台识别的Wi-Fi弱覆盖、速率不达标、网络频繁掉线等存量质差用户数据，自主完成数据校验、用户地址核验、网格归属精准判定，无须人工干预即可将工单自动派发至对应网格智家工程师钉钉端口。
　　派发工单同步附带用户精准地址、网络质差具体现象、历史网络运行数据、上门优化整改方案等详细信息，工程师可在线完成接单确认、用户预约、上门整治、测速核验、材料回传、闭环归档等全流程操作，实现业务线上化、痕迹化、规范化管理。同时，驻马店市分公司建立全链条闭环管控机制，系统对工单接单时效、上门时限、整治进度、完成质量进行动态监测、自动预警，对临近超时、已超时工单自动推送至管理人员督办跟进，整治完成后同步开展二次复测核验，构建“智能派单、上门处置、复测核验、规范归档、用户评价”的全闭环工作体系，从根源上杜绝工单悬空、处置流于形式、问题反复反弹等问题，推动存量Wi-Fi质差工单处置从“人工不定时派发”向“系统智能化调度”全面转型。
　　自该智能派单体系上线运行以来，有效解决了传统人工派单滞后、管控薄弱等痛点，大幅压缩工单流转周期，显著提升存量Wi-Fi质差工单响应处置速度。一线工程师可集中精力开展专项整治工作，精准落实信道优化、老旧终端设备更换、入户皮线故障排查、全屋组网调测升级等提质举措，靶向攻克家庭网络各类顽疾，切实把优质、高效的通信服务送到千家万户。