孔德娟全力以赴完成包裹装车作业。  
　　本报记者 张丽丽 何宜锦 文/图  
　　九月的清晨，风中带着丝丝凉意。  
　　在中国邮政集团有限公司驻马店市驿城区分公司第三揽投部，揽投员迎着朝阳有序忙碌，将当日的报刊、包裹逐一装车。忙碌的人群中，一个身形瘦小却干练利落的人吸引了记者的目光，她就是2024年“河南省劳动模范”称号获得者、驿城区分公司第三揽投部经理孔德娟。  
　　自2013年2月入职邮政系统以来，孔德娟在驿城区大街小巷的邮路上坚守了十余个春秋。用全程零差错的投递记录，将邮政人的踏实温暖送到片区千家万户。  
　　“最难忘的是入职时的起步阶段，一路走来满是艰辛。”接受采访时，孔德娟手上的分拣工作从未停歇，多年的一线深耕，让各类包裹、报刊整理分拣成为了本能。老家在南阳市的她，初到驻马店时，面对片区纵横交错的街巷、零散分布的乡镇村落，连基础的信件、普通包裹投递都无从下手。  
　　为了快速攻克路况不熟、业务不熟的难题，孔德娟把所有空闲时间都用来跑线路、熟业务。她每天提前一个小时出门，沿着规划好的投递路线徒步摸排，将每条小巷的门牌号、偏远村落的通行路线、各个小区快递柜的具体位置，详细记录在随身的笔记本上。每晚下班后，她对照市区地图复盘当日投递路线，用红笔标注易走错的岔路、易漏投的点位，反复熟记、查漏补缺。  
　　不到三个月，孔德娟就彻底摸清了责任片区的所有路况，成为人人称赞的“活地图”。无论是深藏老城的偏僻住户，还是偏远乡镇的零散户，她都能精准定位、高效投递，为十余年零差错投递记录筑牢了坚实基础。  
　　从一开始每天只能投递百余份报刊，到现在每天可以投递 1000份报刊，月投递900份杂志；几万份邮件和报刊妥投率 100%，做到零差错，零投诉……这背后是孔德娟刻苦钻研业务的见证。上好班、干好活，就是这种朴素的工作态度和生活哲学，让孔德娟在平凡的日子里不断追逐属于自己的光芒，点亮生活里的缤纷多彩。  
　　十余年间，她从未延误过一个投递频次，没有漏送过一封信件，更没有让任何一件包裹在自己手里出过错。“用户等着收件，再苦也不能把邮政的事情耽误了。”孔德娟说。  
　　在同事眼中，孔德娟既是以身作则的带头人，也是暖心靠谱的大管家。“我们的经理心肠热、责任心强，事事冲在前、时时顾大家。”揽投员张书梅说。谁的投递车半路故障，她第一时间联系维修人员；节假日期间，谁的业务量过多，她主动分担投递任务；谁家有个大事小情，她总是第一时间伸出援手。  
　　孔德娟以瘦小的身躯扛起了沉甸甸的责任，带领班组稳稳守住驿城区约三分之一报刊揽投业务量，把用户的事情当成最要紧的事情。她给班组定下一条硬规矩：只要片区出现用户投诉，负责人必须第一时间找到客户当面处理，绝不把问题拖到第二天。她是这样说的，也是这样做的，如今整个班组的投诉响应速度、问题解决率常年排在全市邮政系统前列。  
　　2024年获评“河南省劳动模范”，对孔德娟而言不是奋斗的终点，而是全新的起点。“未来，我会继续带领班组全体成员，把每件包裹送稳、把每份服务做暖，让邮政的温度始终守候在群众身边。”孔德娟坚定地说。